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学皮肤管理店客情维护核心点,没有搞不定的顾客

发布日期:2021-06-10 15:33:00

皮肤管理加盟店怎么做客情?相信你听过很多皮肤管理店故事,总羡慕别人能把顾客处成朋友成大单,但应用在自己身上却总是感觉:“读过很多道理,却依然做不好客情”,今天美业专家集多方成功经营分享,学会这些客情维护核心点,没有搞不定的顾客,祝大家都能用得上,赚大钱。

授之以鱼不如授之以渔,召香额外再给出12条皮肤管理店做客情的经典招数,划分到细节可执行,每家门店都能落地,把新客谈成熟客,轻松出大单!

1顾客预约时>>

顾客网上预约了项目,好在10分钟之内打电话跟顾客确定到店时间,并加上顾客,防止顾客临时变卦退单。

2护理前一天>>

发条消息提醒顾客到店,不仅是防止顾客遗忘,还能提前探查顾客行程有没有变动,以便门店及时调整排班。

3顾客进店时>>

邀请顾客填写到店登记表,收集她的基本信息(姓名/联系方式/护理项目/到店渠道等)方便我们之后分析数据,跟进护理疗程。

学皮肤管理店客情维护核心点,没有搞不定的顾客

4护理开始前>>

用专业仪器给顾客做一次科学、健全、完整的皮肤检测,交流间再向顾客强调本次护理是根据她的肤况特别定制的,顾客会觉得特别专业和贴心。

5正式护理时>>

每用到一款产品或仪器,都要向顾客说明咱们现在用的是什么,为什么要用这个,进一步强调“量肤定制”的概念,也是为了让顾客放心,知道护理进行到哪了。

6顾客离店时>>

跟顾客确认下次护理日期,口头叮嘱居家护理时的注意事项,再送出有门店logo的伴手礼面膜、手工皂、护肤品小样等都行,加深好感。

学皮肤管理店客情维护核心点,没有搞不定的顾客

7护理结束当天>>

给顾客发回访短信,问问本次护理感觉怎么样?有没有出现不适应的情况?如果不知道聊什么,可以发送文字版的护肤注意事项温和结束对话防止冷场尴尬。

8下次到店前>>

下个护理周期前3天和前1天,发消息或电话提醒顾客到店时间。

9生日期间>>

生日当月送顾客生日礼物,可以酌情送护理或者实体礼物;生日当天再次送上祝福消息。

10换季时>>

可以发送换季护肤贴士,以及相应的活动信息比如春夏交替之际,可以给顾客发防晒美白小知识,以及门店近期美白项目的优惠活动。

学皮肤管理店客情维护核心点,没有搞不定的顾客

11节假日祝福>>

问候的消息不能总发,也不能总不发,碰上重要节假日,我们可以编辑一条贴心、温暖的节日祝福,在前面加上顾客的昵称逐个发送,顾客会感受到你的诚意。

12关注顾客动态>>

每天多看几次手机,如果顾客发了新动态,可以适当点赞或评论,在顾客面前多刷刷存在感,增进感情。

客情维护是需要时间和精力的,在专业美肤技术的基础上,还需要更多心思和真情,想要获得更多关于皮肤管理店运营干货,欢迎致电400-650-0465或后台留言。


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